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코드스테이츠 PMB 10기 | 최저가로 쇼핑하실 깐부 모집합니다 - 공동구매 플랫폼 [올웨이즈] 본문
코드스테이츠 PMB 10기 | 최저가로 쇼핑하실 깐부 모집합니다 - 공동구매 플랫폼 [올웨이즈]
Joy 2022. 1. 25. 00:01공동구매 직거래 플랫폼, 올웨이즈
우리, 깐부할래...?
올웨이즈는 최근 다수의 맘카페에서 별도 게시판이 개설될 정도로 화제가 되었던 공동구매 플랫폼입니다. 중국의 Pinduoduo라는 모바일 커머스 기업을 벤치마크하여 고안한 이커머스 플랫폼이라고 하는데요. 출시 4개월만에 회원수 100만명을 달성할 수 있었던 방법이 무엇일지, 주요 서비스를 통해 한 번 알아보겠습니다.
1. 직거래를 통한 유통 마진 제거
올웨이즈는 직거래를 통해 생산자와 소비자 모두가 윈윈할 수 있는 거래 방식을 구현했습니다. 이를 통해 생산자는 불필요한 유통비를 절감할 수 있으며, 소비자는 좋은 상품을 저렴한 가격에 구매할 수 있습니다.
2. 폐쇄몰: 판매자 입점 제한으로 판매량 보장
올웨이즈는 우리가 흔히 알고 있는 쿠팡이나 11번가 같은 개방형 이커머스 업체가 아닙니다. 입점 승인이 된 업체만 이 플랫폼을 통해 판매가 가능하며, 품목별 판매자 입점 제한으로 몇달간 독점 판매를 보장하고 있습니다. 이를 통해 판매자는 입점 후 치열한 경쟁 없이도 판매량을 유지할 수 있다는 장점이 있습니다.
3. 합리적 수수료
업계 최저 수수료로 판매자의 부담을 완화하고 있습니다. 채널 이용료나 검색 연동 서비스에도 수수료를 부과하는 타사와 달리, 올웨이즈는 결제 수수료 3.5%만을 요구하고 있습니다. 저렴한 수수료를 보장하는 대신, 온라인 최저가보다 2-30% 할인된 가격을 제공하는 조건으로 판매자의 입점을 승인하고 있습니다.
4. 팀구매 서비스로 수요 창출
우리에게 공동구매로 잘 알려진 '팀구매' 모델을 적용하여 수요를 창출하고 있습니다. 뿐만 아니라 위 사진처럼 별다른 마케팅 없이도 소비자들이 함께 구매할 사람을 찾는 과정에서 자발적 바이럴 마케팅이 이루어질 수 있습니다.
이렇게 올웨이즈가 어떤 서비스인지 간략하게 알아보았는데요. 오늘 학습한 Design Thinking Process를 토대로, 이러한 서비스가 탄생하기까지의 과정을 나름대로 추적해보겠습니다.
공감(Empathize)
1. 내 월급은 그대로인데 물가는 왜 계속 오르는거야?
우리나라 연간 소비자물가가 10년만에 최고치를 기록했습니다. 국제유가와 곡물 가격 등 원자재 가격이 지속해서 상승하고 있을뿐만 아니라, 글로벌 공급 병목 현상이 장기화되면서 물가 상승은 당분간 지속될 것으로 전망되고 있습니다. 전반적으로 모든 품목이 영향을 받았지만, 그 중에서도 우리 생활에 필수적인 밥상물가가 두드러지게 상승한 것으로 나타났습니다. 특히나 지금처럼 명절을 앞두고 있는 상황에서는 가계 부담이 더욱 커질 수밖에 없습니다. 쥐꼬리만한 내 월급은 그대로인데, 물가는 왜 자꾸만 오르는 건지 야속할 따름입니다.
출처: 연합뉴스 | 작년 밥상물가 5.9%↑ 10년만에 최고…고유가에 교통물가 6.3%↑
[그래픽] 밥상물가 상승률 (서울=연합뉴스) 장예진 기자 = jin34@yna.co.kr
2. 코로나19, 외출이 꺼려져요.
우리 동네 마트에 확진자가 다녀갔다는 소식, 누구나 한 번쯤 들어보셨을 것입니다. 일단 먹고 살아야 하니 장은 봐야겠고, 외출을 하자니 코로나가 무섭고... 우리는 그렇게 편리한 이커머스 세상에 발을 들이게 됩니다. 실제로 대표적인 이커머스 플랫폼의 2021년 개인 결제금액 추정 자료를 살펴보면, 2020년 대비 누적 결제액이 모두 상승했음을 알 수 있습니다.
출처: 이데일리 노재웅 기자 | 코로나에 급성장한 이커머스…‘배민’ 결제 최고 늘었다
3. 생산은 했는데, 판매처가 없어요
코로나19는 판매자들에게 특히나 잔인한 존재일 것입니다. 오프라인을 중심으로 제품을 판매하던 사람들은 주 판매처를 잃었고, 대형 이커머스 업체에 입점 하더라도 수많은 경쟁사와의 경쟁과 수수료의 압박이 존재합니다. 스마트 스토어를 개설하여 직접 판매해볼까 싶지만, 생산부터 스토어 개설, 마케팅, 유통, 고객 서비스까지 직접 관리해야 할 것이 한두가지가 아니기에 그 또한 어려움이 존재합니다.
발견(Discover)
고객 페르소나
이러한 '공감'을 기반으로 가상의 페르소나를 만들었습니다. 마치 소설가가 된 기분이지만,, 나름의 정량적 데이터를 활용하기 위해 네이버 데이터랩을 활용했는데요. 올웨이즈 인기 품목에서 가장 많이 보이는 농산물과 생활용품 클릭량 추이를 검색한 결과, 40대 여성의 비중이 가장 높음을 알 수 있었습니다. 이를 토대로 저는 40대 여성을 타겟으로 구체적인 페르소나를 가정해 보았습니다. 41세 김경희님 나와주세요.....♡
41세 똑순이 맘 김경희님,
올웨이즈의 똑똑한 소비자가 되어주세요
<상황>
- 대출금 상환, 자녀 교육비 등 고정 지출이 높아 생활비 절약이 필요하다.
- 최근 물가가 많이 올라 외식과 배달 음식을 자제하려 노력중이다.
- 머지 포인트 사태, 그리고 SNS 공동구매 사기 관련 글들을 많이 접해 불신이 높아진 상태이다.
<특성>
- 소싯적 중소기업에서 경리 업무를 보던 똑순이 맘
- 남편과 함께 착실히 돈을 모아 최근 서울 외곽지역에 집을 마련했다.
- 예쁜 것보다는 실용적인 것을 선호한다.
- 지역 맘카페에서 적극적으로 활동하며 회원들과 자녀 교육, 앱테크, 쇼핑 관련 정보들을 공유한다.
- 최근 투자에 관심이 많아져 유튜브로 부동산, 재테크 관련 공부를 하고 있다.
- 가격 비교를 통해 좋은 상품을 최저가로 구매할 때 너무 뿌듯하다.
- 백종원 선생님의 요리 채널을 구독중이다. 레시피를 따라하며 요리하는 것을 좋아한다.
- 쿠팡과 당근마켓을 애용한다.
52세 열혈 농부 임정식님,
올웨이즈의 정직한 판매자가 되어주세요
해남에서 고구마 농사를 짓는 임정식씨는 최근 고구마 판매율이 저조하여 골머리를 앓고 있다. 쿠팡, 위메프, 티몬에도 입점시켜 보았지만 경쟁 업체가 너무 많고, 수수료도 너무 높아 큰 수익을 내지 못했다. 친하게 지내는 젊은 귀농인이 스마트 스토어 운영을 제안했지만, 상품 등록에 상세 페이지 제작, 배송까지 모든 것을 아내와 둘이 해낼 자신이 없다. 아들이 내년에 고3이니 어서 대학 등록금도 마련해야 하는데... 매일 근심 걱정이 가득하던 와중 지인의 소개로 '올웨이즈'를 알게 되었다. 나도 처음 들어봤는데 누가 쓰겠어... 싶어서 고민했지만, 업계 최저 수수료에 독점 판매 보장, 공동 구매까지 혹하는 요소가 너무나 많다. 그리고 마지막 빠알간 '선착순 입점 신청' 버튼까지... 그렇게 올웨이즈에 홀려 입점 신청을 해버렸다.
<상황>
- 온라인 판로를 개척하고자 여러 플랫폼에 입점 신청을 했지만 경쟁 업체가 많아 판매율이 저조하다.
- 스마트 스토어 구축에 관심이 생겼지만, 마케팅 방법도 모르고 상세 페이지 제작은 또 어떻게 하는지 너무 어렵다.
<특성>
- 가족과 농사밖에 모르는 서윗가이..
- 일이 잘 안풀려도 의연하게 상황을 파악하고 해결책을 찾는다.
- 성품이 좋아 인간관계가 좋다.
- 인간은 끊임없이 배워야한다는 생각을 가지고 있다.
개선된다면 더 좋을 것들
김경희님이 올웨이즈의 고객이 될 수 있도록,
임정식님의 상품 판매율이 쑥쑥 올라갈 수 있도록
1. 정직하고 투명한 회사 소개로 신뢰를 더해주세요.
올웨이즈를 검색하면 개인정보 유출, 온라인 사기와 관련된 우려의 글이 다수 검색되고 있습니다. 이는 기존의 이커머스, 그리고 공동구매 모델의 취약점인 '신뢰'에 대한 우려에서 비롯된 것이라고 볼 수 있습니다. 올웨이즈는 특히나 소비자들에게 익숙하지 않은 스타트업에서 개발한 서비스이기 때문에 초기에 고객의 신뢰를 얻는 것이 더욱 어려울 것으로 사료됩니다. 특히나 서비스 관련 정보의 경우, 판매자 모집을 위한 웹 사이트에는 상세한 내용이 기술되어 있지만 앱 내에는 법인명, 대표자, 사업자등록번호 등 간략한 정보 외에는 찾아볼 수 없습니다. 하여, 소비자가 기업의 비전이나 서비스의 지향점 등 관련 정보를 읽고 스스로 판단할 수 있도록 관련 정보를 앱 내에 상세히 기재할 필요가 있습니다.
2. 고객 후기와 상품을 보기 쉽게 만들어 주세요.
고객 후기를 살펴본 결과 작성 일시를 확인할 수 없고, 정렬 기준을 변경하거나 포토 후기만 모아볼 수 있는 기능이 없어 이용에 다소 불편함이 있을 것으로 예상 됩니다. 고객이 선호하는 기준에 따라 정렬하고 모아볼 수 있도록 기능을 개선하고, 양질의 리뷰를 양산할 수 있도록 후기 작성 리워드 제도를 구축해 나갈 필요가 있을 것입니다.
더불어, 상품 검색하는 방식이 구체화되지 않아 원하는 상품을 찾는 데 어려움이 있습니다. 대표적으로 의류 카테고리의 경우, 여성복과 남성복, 속옷 등이 모두 뒤섞여 있어 원하는 상품을 찾기 위해서는 끊임없이 화면을 이동해야 합니다. 소비자의 원활한 구매를 위해 영역별 카테고리를 구체화하고, 상품 검색 최적화를 위한 방안을 마련해 나가야 할 것으로 사료됩니다.
지금까지 불과 5개월만에 비약적인 성장을 이뤄낸 공동구매 직거래 플랫폼 '올웨이즈'에 대해 제 나름대로의 분석을 해보았습니다. 이 서비스를 분석하면서 문제에 대한 정의와 고객에 대한 성찰이 얼마나 중요한 것인지 다시 한 번 깨닫는 시간이 되었습니다. 앞으로 올웨이즈가 고객이 지닌 문제에 더 집중하여, 더 좋은 서비스로 우리의 삶을 바꿔줄 수 있으면 좋겠습니다.
<참고 자료>
https://www.yna.co.kr/view/AKR20220123029900002
작년 밥상물가 5.9%↑ 10년만에 최고…고유가에 교통물가 6.3%↑ | 연합뉴스
(세종=연합뉴스) 김다혜 기자 = 지난해에는 가격이 올라도 소비를 줄이기 어려운 밥상물가와 교통 물가가 두드러지게 상승한 것으로 나타났다.
www.yna.co.kr
https://www.joongang.co.kr/article/25037314#home
10년 만에 최대 상승 물가…올해도 오름세 계속된다
심씨는 "가격표를 잘 못 본 게 아닌가 싶었다"며 "이렇게 비싸지 않았던 것 같은데 물가가 올랐다고 하더니 정말 안 오른 게 없는 것 같다"고 말했다. 4% 상승률을 기록한 2011년 이후 10년 만에 최
www.joongang.co.kr
https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=02092646632196736&mediaCodeNo=257
코로나에 급성장한 이커머스…‘배민’ 결제 최고 늘었다
앱·리테일 분석업체 와이즈앱은 지난해 한국인이 가장 많이 결제한 이커머스 서비스의 결제추정금액을 조사한 결과 네이버가 1위를 차지했다고 11일 밝혔다.다음으로는 쿠팡(+쿠팡이츠), SSG닷
www.edaily.co.kr
https://levitinc.notion.site/levitinc/Levit-8088a80da55b4965ab91d546f01961e8
Levit 팀에서 초기 팀원을 모집합니다!
안녕하세요! 저희는 모바일 커머스 '올웨이즈' 를 만들어가고 있는 Levit 팀입니다!
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올웨이즈 서비스 소개
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