코드스테이츠 PMB 10기 | 내 인생, 첫 그림구독 '오픈갤러리' 랜딩페이지 분석

내 인생, 첫 그림구독 '오픈갤러리' 랜딩페이지 분석

부제: 끝날듯 끝나지 않던 오픈갤러리와의 소개팅 STORY

출처=앱스토어

 

안녕하세요 Joy입니다 :D

 

오늘은 우리가 프로덕트를 접할 때 가장 먼저 보게 되는 '랜딩페이지'를 분석해보는 시간입니다. 랜딩페이지는 고객이 서비스를 처음으로 마주하게 되는 아주 중요한 순간이라고 할 수 있는데요. 우리네 인간사에 대입해 본다면 '소개팅(?)' 정도로 표현할 수 있지 않을까 싶습니다.^,,^ 만약 소개팅 자리에 갔는데 상대방이 궁금하지 않은 얘기만 구구절절 늘어놓는다면, 과연 다음 만남이 기다려질까요? 

 

같은 맥락에서 랜딩페이지를 바라본다면, 서비스의 모든 정보를 구구절절 나열하는 것은 오히려 마이너스가 될 수 있습니다. 궁금하지도 않은 정보를 길게 설명하기 보다는, 고객의 구미를 당길만한 '핵심'을 예쁘게 포장해서 전달하는 것이 중요합니다. 

 

저는 얼마 전 친구와 예쁜 카페에 갔다가 '오픈갤러리'라는 새로운 프로덕트를 알게 되었는데요. 카페에 눈에 띄는 예쁜 그림이 있어 자세히 살펴보니 알 수 없는 QR코드가 있었고, 그 코드를 인식하니 오픈갤러리가 짠 하고 나타났습니다. 알고보니 해당 그림은 카페 사장님께서 오픈갤러리를 통해 렌탈하신 것이었습니다. 그 예쁜 그림 덕에 오픈갤러리의 첫 인상은 매우 좋았는데요. 그 이후 온라인 세상에서 오픈갤러리를 마주한 저의 감상은 어땠을지, 랜딩페이지 분석을 통해 알아보도록 하겠습니다.

 

오늘 제가 분석할 '오픈갤러리'의 그림구독 랜딩페이지는 약 13단계...?의 기나긴 여정으로 구성되어 있습니다. 정말 험난한 분석이 예상되므로, 목차를 간략하게 살펴본 뒤 개선이 필요하다고 판단되는 부분을 위주로 소개해 보도록 하겠습니다.

 

 

오픈갤러리 랜딩페이지 단계

1단계: CTA (그림구독 신청) > 2단계: 설명 (신규가입 혜택) > 3~8단계: 설명 (그림구독 소개) > 9단계: 보충(오픈갤러리 소개) > 10단계: 보충 (그림구독 후기) > 11단계: 설명 (이용 절차) > 12단계: 유도 > 13단계: 자주 묻는 질문

 

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1단계
CTA - 그림구독 신청하기

랜딩페이지 첫 화면에서 서비스의 특징(그림구독)과 Pricing(가격), 그리고 CTA 버튼을 확인할 수 있었습니다. 구성 자체는 군더더기 없이 깔끔했지만, 몇 가지 아쉬움이 남았습니다. 

 

1. 민감 정보 요청

이러한 CTA는 보험사나 증권사에서 주로 볼 수 있었던 유형인데요. 요즘처럼 개인정보 유출에 민감한 시대에 첫 단계부터 개인정보를 요청하는 것은 다소 거부감이 들 수 있는 UX라는 생각이 들었습니다. 신청 단계를 파악하기 위해 부득이 연락처를 입력하고 버튼을 클릭해 보니, 다음 단계에서 신청 절차를 확인할 수 있었습니다. 그렇다면 차라리 다음 단계에서 연락처를 수집하는 것이 고객의 이탈률을 낮추고, CTA 클릭률을 향상할 수 있는 방법이 아닐까 싶습니다.

 

2. 메인 카피의 강조점

현재 메인카피인 '내 인생, 첫 그림구독'은 서비스 자체를 강조하기 보다는 그림구독에 대한 이용자의 첫 경험을 강조하고 있습니다. 하지만 서비스의 전반적인 소개를 살펴봤을 때, 그림구독 서비스의 핵심은 그림에 따른 '공간의 변화'임을 알 수 있습니다.  

서비스 소개 카피

위와 같은 서비스 소개 카피에서 착안하여 개선안에는 '공간'과 '감동' 이라는 키워드를 메인 카피에 추가하여, 이용자가 서비스의 특성을 파악할 수 있도록 변경하고자 했습니다.

 

3. 시선 분산

기존안의 경우 이미지가 텍스트 주변으로 불규칙하게 배열되어 있는 모습을 볼 수 있는데요. 이로 인해 시선이 분산되어, 텍스트에 집중이 되지 않는 느낌을 받았습니다. 하여, 개선안에는 배경을 음영 처리하고 텍스트에 시선이 집중될 수 있도록 변경하였습니다.

구분	기존	개선
메인카피	내 인생, 첫 그림구독	공간에 감동을 더하다 & 내 인생, 첫 그림구독
서브카피	신규 체험가 33,000원	신규 체험가 33,000원
CTA카피	[이름], [연락처] 입력 & 지금 바로 신청	신규 체험가로 그림 구독하기

 

2단계
설명 - 신규가입 혜택

개선 X

구분	기존
메인카피	오늘이 지나면 사라지는 할인 혜택
서브카피	천 만 원대 작품도, 대형 작품도 전부 33,000원/월 설치비, 운송비도 신규 고객이면 전액 면제
CTA카피	할인 전 구독료 확인하기

 

3단계
설명 - 그림구독 소개 1

 

그림구독 서비스 소개가 시작되는 영역입니다. 메인카피, 서브카피, CTA를 유도하는 카피로 구성되어 있습니다. 위의 두 번째 이미지를 클릭하면, 벽에 걸려있는 이미지를 변경하며 그림과 가정집 인테리어의 조화를 미리 체험할 수 있습니다.

 

여기서 아쉬운 점은 맥락과 관계없이 길게 작성된 서브카피와 버튼으로 오인될 수 있는 '그림구독 경험해보기'라는 도형안의 문구였습니다.

 

메인카피는 '그림구독으로 새롭게 변화된 공간'에 초점이 맞춰져 있지만, 서브카피는 서비스의 특징을 줄줄이 나열하다 보니 핵심이 무엇인지 알기 어렵습니다. 그래서 메인카피와 결을 맞춰 일부 문구를 변경했습니다.

 

• 취향 분석을 통한 작품 큐레이팅 -> 전문 큐레이터들을 보유한 역량을 강조하기 위해 '작품 > 전문'으로 변경
• 안전하고 완벽한 설치 -> 메인카피와 연관성이 떨어지므로 삭제 처리
• 3개월마다 다시 태어나게 합니다. -> 선물처럼 찾아오는 그림 구독 서비스라는 의미를 담아 카피 변경
• 버튼으로 오인할 수 있는 '그림구독 경험해보기' -> 삭제 처리

구분	기존	개선
메인카피	당신의 공간, 그림구독으로 완전히 새롭게	당신의 공간, 그림구독으로 완전히 새롭게
서브카피	우리는 취향 분석을 통한 작품 큐레이팅부터 안전하고 완벽한 설치로 당신의 공간을 3개월마다 다시 태어나게 합니다.	취향 분석을 통한 전문 큐레이팅으로 당신의 일상에 선물같은 특별함을 선사합니다.
CTA카피	그림구독 경험해보기 아래 작품을 클릭하고 달라진 분위기를 느껴보세요.	아래 작품을 클릭하고 달라진 분위기를 느껴보세요.

 

 

4단계
설명 - 그림구독 소개 2

기존 카피는 단순히 고객수가 몇 명인지를 강조하고 있을뿐, 서비스의 효용이 나타나있지 않습니다.

고객의 숫자가 아닌, 고객이 경험한 서비스의 특성을 강조하고자 다음과 같이 카피를 변경했습니다.

구분	기존	개선
메인카피	우리와 함께 한 고객 무려 107,931명	107,931명이 경험한 일상 속 공간의 변화

 

5단계
설명 - 그림구독 소개 3

 

메인카피에 등장하는 '큰 돈'이라는 말은 상당히 주관적인 표현이기 때문에, 카피를 보는 사람에 따라 인식이 상이할 수 있습니다. 하여, 고객이 직관적으로 받아들일 수 있도록 구체적인 가격대를 메인카피에 추가했습니다. 

 

그리고 서브 카피에 언급된 '빠르고 확실한' 공간 변화는 고객의 페인 포인트와 거리가 있다고 판단했습니다. 고객이 그림 구매에서 느끼는 페인 포인트인 '빠른 유행'과 '비용'의 측면을 고려하여, 그림구독 서비스는 부담없이 시도할 수 있다는 점을 강조하는 카피로 변경하고자 했습니다.

 

구분	기존	개선
메인카피	큰 돈 쓰지 않아도 쉽게 바뀌는 분위기	월 3만원대로 저렴하게 즐기는 인테리어
서브카피	매번 바뀌는 유행이 전혀 두렵지 않아요. 카멜레온처럼 언제든 변신할 수 있으니까요. 비용부담과 실패 위험 없이 빠르고 확실한 공간 변화를 약속합니다.	매번 바뀌는 유행과 부담스러운 가격, 이제 걱정하지 마세요. 오픈갤러리의 그림구독 서비스로 부담없이 공간의 변화를 시도해보세요.

 

 

6단계
설명 - 그림구독 소개 4

개선 X

구분	기존
메인카피	눈으로 만져보세요 복제품은 따라올 수 없는 오리지널 원화의 감동
서브카피	디지털 프린트에 속지 마세요. 원작은 어떤 방식으로도 재현될 수 없습니다. 작가 정신이 담긴 붓 터치와 생생한 질료의 느낌,  친필 서명으로 원화의 감동을 느껴보세요.
CTA카피	유화 / 혼합재료 / 오일 파스텔 / 수채화

 

7단계
설명 - 그림구독 소개 5 (구독 서비스)

서브카피의 길이가 다소 길어 핵심을 파악하기 어려웠습니다. 서비스의 특성과 메인카피와의 결을 맞춰 '체험'과 '실패없는 구매'라는 키워드로 핵심을 전달하고자 했습니다.

구분	기존	개선
메인카피	실패 없는 구매를 위한 사전 취향 탐색	실패 없는 구매를 위한 사전 취향 탐색
서브카피	한 번 구매하면 오래 감상할 작품이니까 다양한 장르를 감상하고 소장 작품을 선택하세요. 구독 중인 작품을 구매하고 싶다면? 작품가에서 기지불한 구독료를 제외한 금액으로 구매하실 수 있습니다.	오픈갤러리로 체험하고, 실패없이 구매하세요. 이미 구독 중인 작품은 지불한 구독료를 제외한 금액으로 구매하실 수 있습니다.

 

 

8단계
설명 - 그림구독 소개 6 (교체서비스)

개선 X

구분	기존
메인카피	보관 걱정 없는 편리한 교체 서비스
서브카피	우리는 당신이 원하는 날짜에 맞춰 작품을 설치 및 교체해드립니다. 작품 보관과 처리 걱정은 덜고 공간을 더 넓게 활용해보세요.

 

9단계
보충 - 오픈갤러리 소개

최초이고 유일하면 과연 믿을 수 있는가? 하는 생각이 드는 카피였습니다. 그리고 디자인이 단조로운 반면, 텍스트는 가득 차있어 핵심을 파악하기 어려웠습니다. 개선이 시급하다고 판단하였으나, 마땅한 카피와 디자인이 떠오르지 않아 우선 보류하기로... 결정했읍니다...^_ㅠ 

구분	기존
메인카피	최초이자 유일한 곳 그래서 믿을 수 있는 그림구독 1위 오픈갤러리
서브카피	최초 2013년 11월 4일 전세계 최초 그림구독 서비스 '오픈갤러리' 법인 설립 유일 전속 큐레이터진 보유/ 본사 소속 전문 설치팀 보유/ 작품 추천 AI 서비스 개발 1위 한국소비자만족지수 1위/ 소속 작가 1천명 이상/ 보유 작품 4만 점 이상

 

10단계
보충 - 그림구독 후기

 

기존에는 후기 상단에 [고객명], [거주지], [그림구독 이용기간]이 먼저 표기되어, 후기의 내용이나 고객의 만족도가 눈에 띄지 않았습니다. 하여, 해당 부분을 후기 하단으로 이동시키고, 구매 의사결정에 필요치 않다고 판단되는 [거주지] 정보를 삭제하여 정보를 최소화했습니다. 그리고 후기의 내용 중 핵심이 되는 문장을 상단에 배치하여 잠재 고객의 시선을 사로잡을 수 있도록 변경하고자 했습니다.

 

11단계
설명 - 이용 절차

개선 X

 

12단계
유도

개선 X

 

13단계
자주 묻는 질문

색상 대비를 통해 질문이 적힌 버튼 색상이 더 돋보이도록 변경했습니다.

마무리

험난한 랜딩페이지 분석 과정을 마쳤습니다. 이 과정을 통해 오픈갤러리는 그림구독 서비스의 장점을 랜딩페이지에서 최대한으로 보여주고자 한다는 느낌을 받을 수 있었습니다. 그런데 이처럼 랜딩페이지가 길어질 경우 이탈의 가능성이 다분히 높아질 것입니다. 이번에는 주로 카피와 디자인에 초점을 맞춰 개선안을 제작했지만, 보다 시급한 것은 핵심 내용을 추려 랜딩 페이지를 간결하게 제작하는 것이 아닐까하는 생각이 들었습니다.

하지만 모든 것을 한 번에 시도하기에는 어려움이 있으므로, 하나하나 눈에 보이는 것부터 점진적으로 개선하며 기회를 찾는 것이 현명하다고 판단했습니다. 다음 과제에는 가상의 A/B 테스트 설계가 예정되어 있으므로, 우선 오늘 제작한 개선안을 검증할 수 있는 테스트 과정을 설계해 보도록 하겠습니다. 내일도 퐈.샤.